Atwendo es una plataforma global que permite al usuario comprar por internet de forma inteligente. “Vamos más allá del e-commerce tradicional. Queremos crear una relación entre el cliente y la boutique”, explica Juan José Martínez, responsable de atwendo en España, a El Armario de Mamá.

El Armario de Mamá: ¿Cómo surge la idea de emprender en un e-commerce?

Juan José Martínez: Me di cuenta de que la gente ya no tenía miedo a comprar ropa y complementos por Internet, así que aposté por lo que creo que faltaba en el mundo on-line: el asesoramiento y la atención personalizada. Por eso decidí formar equipo con David Olmos, responsable de atwendo France en París,  Juan José Santos, responsable en redes sociales y márketing, y Samuel Moreno, responsable informático, para dar vida a atwendo.

EADM: ¿Qué objetivos perseguís con esta plataforma?

JJM: Nuestros objetivos son dos. Por un lado ofrecerle un servicio añadido al cliente, es decir, que se sienta mimado y asesorado por la boutique sin moverse del sofá. Y por otro lado, le damos la oportunidad a las boutiques de que tengan su espacio en Internet (con toda la problemática que eso conlleva) y les permita proyectarse internacionalmente.

EADM: ¿Cómo funciona la web?

JJM: Es una plataforma muy intuitiva que se puede utilizar de dos formas. Como un e-commerce normal donde eliges la prenda que te gusta y la compras. O partiendo del asesoramiento donde detallas lo que necesitas, para qué ocasión es y un presupuesto. De esta forma nuestras boutiques colaboradoras puedan enviarte sus mejores propuestas. Además, nuestros propios personal shoppers confeccionan sus propios looks con prendas de diferentes tiendas para completar las propuestas que estas les ofrecen. Esto le da al cliente la oportunidad de combinar la chaqueta de una boutique con el pantalón de otra partiendo de un acierto seguro.

EADM: Vuestro rasgo diferenciador es el trato personalizado. ¿Cómo lo conseguís?

JJM: Es muy simple: somos el primer e-commerce que cuenta con un perfil detallado de cada cliente para que la boutique pueda ofrecerle aquello que necesite de forma personalizada. Para ello basta con rellenar una serie de campos más allá de los habituales como por ejemplo el color de pelo, tez y ojos, estatura, peso, complexión…  Es decir, información suficiente como para poder hacerle un traje a medida o que se olvide del problema del tallaje, muy típico en las compras por Internet.

EADM: Vais más allá de las boutiques y queréis darle su espacio a los propios diseñadores.

JJM: Efectivamente. Acabamos de cerrar la colaboración de The 2ndSkinCo  y ya por fin tenemos su colección primavera/verano en la web (sonríe). Es la primera vez que un diseñador español pone toda su colección en exclusiva en un portal de internet. Y será también la primera vez que elabore a medida todos los trajes que venda a los clientes de Atwendo. También estamos pendientes de cerrar un acuerdo con Alberto Puras, otro conocido diseñador al que le ha encantado nuestro concepto y espero que pronto podamos contar con su presencia en la web. Además, colaboramos con la Asociación de Diseñadores Españoles en Movimiento (ADEEM), cuyo objetivo es la proyección internacional de jóvenes diseñadores españoles.

EADM: ¿Cómo reaccionan las boutiques ante vuestra propuesta?

 JJM: Encontramos todo tipo de respuestas. Desde las que les encanta la idea, que suelen ser las que tienen más relación con la moda fuera de España, hasta las que son más tradicionales y piensan que Internet no va con ellas. Nosotros les ofrecemos visibilidad internacional, hacemos crecer su nombre y les llevamos clientes que buscan calidad a cambio de una pequeña comisión por venta. Al final todo el riesgo lo estamos asumiendo nosotros. Espero que poco a poco se den cuenta de que las tecnologías ayudan a crear nuevos modelos de negocio y facilitan el desarrollo de los ya existentes. Desde luego, yo tengo muy claro que dentro de unos años la convergencia entre el mundo on-line y el off-line será un hecho.

Juan José Martínez, responsable de atwendo    en España

EADM: ¿Cuál es el perfil de vuestros clientes?

JJM: Somos una plataforma global, así que nuestros clientes son el mundo (se ríe). El perfil de nuestros usuarios son hombres y mujeres de entre 25-45 años que miran por la calidad de las prendas que compran y que no tienen tiempo para buscar lo que necesitan o no les gusta ir de compras.  También hay muchos a los que les gusta descubrir nuevas boutiques o diseñadores.

EADM: ¿Con qué va a sorprendernos atwendo en los próximos meses?

JJM: Entre nuestros objetivos más inmediatos está el de crear una aplicación para el móvil que permita al usuario disponer de una ruta de tiendas dependiendo de lo que necesite. De esta forma llevamos clientes físicos a las boutiques. Es un servicio gratuito y de valor añadido para la boutique y el cliente. Por fin, un cliente de Vigo que viaje a Barcelona, podrá descubrir aquellas tiendas que se ajustan a su perfil y que probablemente no estén en las rutas comerciales habituales.

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@martaguilera